Communication

Les phases de préoccupations : un outil de développement organisationnel

Céline Bareil

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Céline Bareil

Résumé de la communication

Tout changement organisationnel affecte les destinataires, c'est-à-dire les individus qui en sont touchés, de différentes façons. Mieux analyser et comprendre leurs réactions afin de les gérer plus adéquatement devient un atout précieux pour le dirigeant. Outre le paradigme de la résistance au changement, il existe assez peu de modèles valides de diagnostic, utilisables en organisation. Nous proposons l'usage de la théorie des phases de préoccupations comme outil de développement organisationnel pour diagnostiquer l'état des destinataires et ultimement, intervenir judicieusement auprès d'eux. Ce modèle repose sur un paradigme selon lequel le destinataire possède une bonne connaissance de ses propres besoins envers le changement, qu'il lui est possible de les exprimer et de chercher des réponses satisfaisantes pour lui. Ni lui ni le dirigeant ne sont mis en cause ni ne sont à blâmer, selon cette approche. Il s'agit plutôt d'un mode de réponse cognitif, rationnel et suivant sa logique propre. À la suite de résultats prometteurs de nos premiers travaux à caractère quantitatif, nous avons tenté d'approfondir davantage ce construit de phases de préoccupations. Deux recherches de type qualitatif dont l'une utilisant les groupes de discussion et l'autre, des entrevues individuelles, provenant de milieux distincts, ont permis d'approfondir notre connaissance des sept phases de préoccupations. Une troisième étude utilisant des données quantitatives a permis d'établir la validité du modèle en établissant des liens corrélationnels avec d'autres concepts déjà identifiés dans la documentation sur le changement organisationnel et en particulier, avec les variables liées à l'adoption individuelle d'un changement (stress, sécurité d'emploi, bénéfices anticipés). Le concept de "préoccupation" (peu présent en psychologie du travail) sera explicité à l'aide d'autres théories et de concepts distinctifs. De plus, les résultats d'analyses statistiques corrélationnelles seront présentés. L'analyse des données récentes issues de méthodologies de recherche variées a permis de faire avancer les connaissances au sujet des réactions des destinataires, appelées "phases de préoccupations". Les applications et l'utilité de ce modèle de diagnostic en développement organisationnel sont nombreuses et peuvent se regrouper selon trois groupes d'acteurs : d'abord ce modèle s'adresse aux destinataires eux-mêmes afin de faciliter leur période de transition; aux gestionnaires ou dirigeants qui doivent diagnostiquer, comprendre, interpréter et intervenir adéquatement auprès des employés et enfin, aux équipes de travail qui pourront, grâce au modèle, devenir autonomes dans l'appropriation et la gestion groupale d'un changement.

Contexte

Section :

Administration et gestion

Domaine de la communication :

Administration et gestion

Hôte : Université de Montréal

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