Colloque

L'état des communications avec les partenaires socio-économiques: l'expérience des DSC peut-elle servir aux nouvelles directions de santé publique?

Céline Tanguay

Vincent Sabourin

Membre a labase

Céline Tanguay

Résumé du colloque

La recherche trace un portrait de l'état des communications stratégiques des DSC avec ses partenaires socio-économiques comme les CLSC, les CSS, les CA, les organismes socio-communautaires, les MRC, les commissions scolaires, etc. Dans le nouveau contexte de directions de santé publique, étude de satisfaction pour les services offerts par les Départements de santé communautaires auprès de 120 utilisateurs des deux DSC étudiés dans des villes de taille moyenne localisées dans des régions métropolitaines. Les données furent recueillies à l'aide d'un questionnaire structuré conçu sous le couvert de la confidentialité. A) Sur le plan de l'environnement externe, l'étude indique un niveau relativement élevé de satisfaction des clientèles et un intérêt très prononcé des différents partenaires à l'égard de la nouvelle dotation des directions de DSC. Elle démontre également des réserves de perceptions comme dédoublement ou redondance de services offerts par des DSC. Elle souligne aussi la nécessité de mieux coordonner les services, surtout en milieu urbain. B) Sur le plan de l'organisation, l'étude indique des forces et des faiblesses dans la structure et les processus de communication des DSC. Elle identifie des lacunes dans les communications internes et externes. Elle conclut à la nécessité de mieux intégrer les services de santé publique et les services curatifs des DSC en orientant les activités à l'aide d'une approche davantage «centrée sur le client».

Contexte

Section :

Administration et management publics

Thème du colloque :

Administration et management publics

Hôte : Université du Québec à Rimouski

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Titre du colloque :

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