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L’évaluation d’un processus de changement : une intervention intensive dans les urgences

Jacques Bachand
Sylvie Berger
JB

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Jacques Bachand

Résumé du colloque

En septembre 2003, le Centre de coordination nationale des urgences fut mandaté pour établir un plan d’action intensif visant à améliorer la situation de certaines urgences avec problème d’encombrement important et tenace. La première étape a consisté à identifier en collaboration avec les régies et les établissements les principaux problèmes ainsi que les solutions qui pouvaient s’appliquer pour des résultats rapides. Un budget a été libéré pour l’application des mesures en amont et en aval, alors que les établissements devaient travailler sur les processus à l’interne. Un plan d’action sous-territorial et un plan d’action en centre hospitalier ont été élaborés. Deux tableaux de bord : suivi des indicateurs et suivi des processus ont été utilisés pour chacun des plans d’action. Un suivi serré sous forme de rencontres hebdomadaires pour les premiers mois a permis de s’assurer que les mesures identifiées étaient effectivement implantées, d’en évaluer l’impact et de procéder à certains ajustements. Le processus d’évaluation permet de plus d’identifier les actions les plus efficaces. Des résultats probants ont été obtenus et se maintiennent plusieurs mois après le début de l’intervention.

Contexte

Section :
La recherche sur les soins et services préhospitaliers et hospitaliers d'urgence : coalitions des savoirs pour des actions plus efficace
news icon Thème du colloque :
La recherche sur les soins et services préhospitaliers et hospitaliers d'urgence : coalitions des savoirs pour des actions plus efficace
manager icon Responsables :
Clémence Dallaire
host icon Hôte : Université du Québec à Montréal

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Titre du colloque :

La recherche sur les soins et services préhospitaliers et hospitaliers d'urgence : coalitions des savoirs pour des actions plus efficace
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