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L'imagerie à la Société d'assurance-automobile du Québec pour le traitement des dossiers d'accidentés : les dessous d'une réussite

Donald Fournier
DF

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Donald Fournier

Résumé du colloque

Au Québec, la Société de l'assurance-automobile du Québec est l'unique assureur du dommage corporel à la suite d'un accident d'automobile. Le dommage causé aux victimes a une durée de réparation très variable. Etant donné que le constat de l'évolution de ces réparations nous parvient sur support papier, la gestion du papier devient plus complexe. La technologie de l'image devient une solution de gestion. Les produits de l'image sont de la Société californienne Filenet. La SAAQ est son premier client canadien. Le choix de l'imagerie fut fait pour plusieurs raisons : - l'allégement du travail des agents d'indemnisation et des médecins de notre organisation; - l'intégrité physique des dossiers; - l'accès simultané à un même dossier d'accidenté par divers agents et médecins; - la sécurité et la confidentialité des informations des citoyens. Pour les utilisateurs au sein de notre organisation, l'imagerie signifie l'introduction de nouvelles composantes à leur travail : le poste de travail comme tel, l'interface personne-machine, les produits de l'imagerie, la dimension ergonomique et ... du temps à passer devant l'écran. Ce changement technologique affectera désormais le travail de 125 utilisateurs de tout profil, tous les jours, dans un contexte de service direct à une clientèle accidentée. Dans notre expérience, nous avons eu des résultats montrant que, oui, les utilisateurs ont déclaré avoir des malaises musculo-squelettiques et visuels. Mais suite à des ajustements, nous sommes aujourd'hui unanimes sur la justesse de la décision d'implantation de 1995. Cette communication fera état de ce que nous avons retenu de cette expérience et de ce que nous mettons en pratique depuis.

Contexte

Section :
Innovation technologique et santé au travail
news icon Thème du colloque :
Innovation technologique et santé au travail
host icon Hôte : Université d’Ottawa

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Titre du colloque :

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