Colloque

L'implantation bureautique: changement provoqué ou évolution naturelle de l'entreprise

André A. Lafrance

Claude Martin

James R. Taylor

Daniel Girard

Françoise Bélanger

Aude Dufresne

Membre a labase

André A. Lafrance

Résumé du colloque

Problématique. On a encore tendance à présenter l'implantation bureautique comme une solution aux problèmes chroniques de productivité. Mais comment expliquer le grand nombre d'échecs observés aussi bien dans les petites que dans les grandes entreprises? Plusieurs experts hésitent maintenant à parler de l'impact de la bureautique, tellement cet impact varie selon les circonstances d'implantation. Cela dépendrait-il de l'attention apportée par les décideurs à ce qu'on pourrait appeler "l'état de préinformatisation" de leur organisation. Champ d'étude. La recherche a porté sur des expériences d'implantation bureautique dans des réseaux de franchises. Les relations franchisé-franchiseur se déroulent dans le cadre d'un système ouvert dont les variables s'appellent marché ou mouvement commercial, personnel comptable et culture organisationnelle. Les tensions naturelles qui en découlent facilitent l'observation des options des différents décideurs. Méthodologie. Pour étudier les options stratégiques des décideurs, le groupe de recherche a choisi une démarche en deux étapes. Avant de soumettre les partenaires des réseaux de franchises à un sondage sur divers paramètres relatifs à leur attentes et à la prise de décision, on a procédé à une période d'observation et d'entrevues pour connaître le fonctionnement de la macro-organisation (le réseau) ou de chacune des micro-organisations (les franchises). Cette connaissance a permis de mieux cibler les questions du sondage et d'accélérer la collecte de données. Les résultats: l'agent de changement. L'intervention organisationnelle oblige à utiliser une stratégie qui soit conforme aux objectifs sous-jacents et politiques de l'organisation en cause. Chaque fois que l'agent de changement tente de connaître davantage le "changé" pour orienter celui-ci efficacement et correctement, il doit s'assurer que les objectifs en cause sont le résultat d'un consensus social dans l'organisation. Sinon, la réussite des objectifs s'avère difficile. Les résultats: le changé. Dans le cas d'une implantation bureautique élaborée au siège social du réseau, nous avons constaté que ce projet ne correspondait pas parfaitement aux besoins des franchisés. Cela constituait donc un changement provoqué plutôt qu'une évolution naturelle. Or les groupes insatisfaits n'arrivaient pas à exprimer leur résistance avec le même succès à même échelle. C'est ainsi que l'implantation bureautique a pu avoir, comme effet, un certain changement dans l'équilibre des pouvoirs au sein de l'organisation.

Contexte

Section :

Sciences administratives

Thème du colloque :

Sciences administratives

Hôte : Université du Québec à Montréal

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Titre du colloque :

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