Colloque

L'influence de la musique ambiante sur le comportement du consommateur en contexte de services

Maude Bélanger

Jean-Charles Chebat

Catherine Bourcier

Membre a labase

Maude Bélanger

Résumé du colloque

Des études en marketing et en psychologie ont démontré l’influence de la musique ambiante sur le comportement des consommateurs. Cependant, les études menées jusqu’à maintenant ne permettent pas une compréhension exhaustive des mécanismes psychologiques qui sous-tendent l’influence de la musique ambiante sur le comportement du consommateur. Deux études de laboratoire ont été effectuées afin de démontrer l’influence de variations dans le tempo musical sur la réaction du consommateur de services au sein d’un commerce de détail. Chacune des expériences de service de ces deux études a été créée par l’utilisation d’un film vidéo. Le niveau de tempo (faible, modéré ou élevé) par une musique ambiante plaisante a été manipulé. De plus, certains sujets ont été exposés à une condition-contrôle (absence de musique). Chacun des scénarios comportaient une interruption de service. Dans une première étude, menée auprès de 126 étudiants, l’influence d’une musique ambiante sur la réponse du consommateur a été étudiée dans un contexte où l’interruption avait lieu en phase de pré-service. Dans une deuxième étude, cette même influence a été étudiée dans un contexte où l’interruption avait, cette fois-ci, lieu au cours de la phase de post-service auprès de 123 étudiants. Les aspects de la réponse du consommateur qui ont été mesurés sont la perception du temps d’attente, ainsi que son attribution, l’état émotionnel, le désir d’interagir avec le personnel de service, la perception de l’environnement physique, les attitudes face au service et les intentions de comportements après-consommation. Les résultats démontrent que des variations dans le tempo musical influencent, de façon directe, certaines des variables mesurées et ce aussi bien dans un contexte de pré- que de post-service. Les résultats ainsi que leurs implications managériales sont discutés.

Contexte

Section :

Administration et gestion

Thème du colloque :

Administration et gestion

Hôte : Université McGill

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Titre du colloque :

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