Communication

L'utilisation préalable du service téléphonique Info-Santé CLSC chez les usagers des services d'urgence hospitaliers et des cliniques médicales sans rendez-vous

Martine Lafrance

Nicole Leduc

Membre a labase

Martine Lafrance

Résumé de la communication

Le service téléphonique Info-Santé CLSC s'inscrit dans un ensemble de mesures de réorientation et de réorganisation du réseau de la santé visant à réduire l'achalandage des urgences des hôpitaux. L'étude proposée, vise à analyser le recours au service téléphonique Info-Santé CLSC par les usagers des services d'urgence en examinant les principales caractéristiques des utilisateurs qui connaissent ce service téléphonique, de même que les caractéristiques des utilisateurs ayant fait appel à ce service avant de se rendre à l'urgence. L'étude s'appuie sur les modèles de Lenz, d'Assael et de Rogers pour étudier la connaissance et l'utilisation. Les données ont été recueillies auprès de 850 individus au moyen d'un questionnaire administré par entrevue. Les résultats obtenus montrent que l'âge, le genre, le revenu, l'utilisation des services sans rendez-vous du CLSC, la fréquentation des services médicaux au cours des six derniers mois, le fait d'avoir à sa disposition une source régulière de soins avec rendez-vous seulement et finalement d'avoir une perception bonne ou passable de sa santé, sont associés à la connaissance du service Info-Santé CLSC. Tandis que la durée du problème de santé, l'absence du même problème de santé dans le passé et la fréquentation des cliniques médicales sans rendez-vous sont associées à l'utilisation du service téléphonique Info-Santé CLSC préalablement à la visite médicale. Ces résultats pourraient permettre de développer des stratégies en vue d'inciter les usagers à rechercher l'utilisation de ce service comme premier contact avec le système de santé afin d'avoir recours à une ressource de soins appropriée à leur besoin de santé.

Contexte

Section :

Épidémiologie et santé publique

Domaine de la communication :

Épidémiologie et santé publique

Hôte : Université de Sherbrooke

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