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Mondialisation de l'entreprise québécoise par la voie des normes de qualité: raisons stratégiques, facteurs-clés de gestion et impacts de l'implantation d'un système de normes ISO 9000

Jean-Bernard Carriere
Denis Rheault
JC

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Jean-Bernard Carriere

Résumé du colloque

Suite à un certain nombre d'implantations de norme ISO 9000 dans diverses entreprises manufacturières québécoises, l'objectif de ce projet de recherche est de mieux connaître les trois principales dimensions de gestion de l'introduction d'un processus ISO 9000 soit: 1) l'identification des principales motivations et contraintes qui ont amené ces firmes à décider d'investir dans cette démarche d'envergure stratégique, 2) l'identification des principaux problèmes de gestion rencontrés lors de la technique d'implantation, 3) l'évaluation des diverses retombées possibles sur la firme. Notre recherche est à caractère empirique. Un cadre de référence a été construit ainsi qu'une grille qui a été administrée par entrevues et par courrier dans 85 entreprises manufacturières ayant déjà franchi l'étape d'accréditation ISO 9001 et 9002. La communication portera sur les résultats obtenus, (présentement en voie d'analyse) les principaux facteurs déclencheurs, les particularités de mise en œuvre des 20 points de normes, et les impacts stratégiques et opérationnels associés à l'accréditation (retombées de marchés, financières, managériales et de gestion des ressources humaines, ou environnementales, SST). En conclusion nous présenterons des recommandations pour le bénéfice des entreprises qui se proposent d'adhérer à ce système international de norme et dont certaines s'adressent spécifiquement au contexte de la PME.

Contexte

Section :
Sciences administratives
news icon Thème du colloque :
Sciences administratives
host icon Hôte : Université du Québec à Chicoutimi

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Titre du colloque :

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