Colloque

Parallélisme entre l'enseignement de la qualité totale au Québec et en France : des gisements à exploiter

Marcel Laflamme

Louis Cornellier

Membre a labase

Marcel Laflamme

Résumé du colloque

La qualité totale s'avère ce mouvement qui aide les organisations à mieux répondre aux nouvelles normes de compétition à la suite du phénomène de globalisation des marchés. Un nouveau paradigme émerge en matière de comportement organisationnel nécessitant des transformations considérables tant dans la culture, les structures, les mesures: valeurs centrées sur le client, décloisonnement et horizontalisation de l'organisation, reconception des processus, mobilisation de tout le personnel, partenariat avec les fournisseurs, etc. Les entreprises québécoises relèvent le défi afin de demeurer en affaires: déjà près de 50% ont adopté une démarche de qualité au moyen de l'enregistrement aux normes ISO 9000, la réingénierie des processus ou l'amélioration continue. Les mutations dans l'entreprise s'effectuent à une vitesse si rapide qu'on observe sous beaucoup de points que le milieu du travail prend de l'avance, de l'ascendant par rapport à plusieurs aspects qui s'enseignent et se pratiquent en milieu éducatif: le fossé s'élargit entre ces deux mondes et des besoins nouveaux restent à combler. Pour mieux étayer nos propos, nous allons effectuer un "Benchmarking" ou une analyse comparative avec le milieu universitaire français en examinant particulièrement certains programmes types de formation à la qualité totale: les "Mastère" management par la qualité, les programmes des I.U.T. (Institut universitaire de technologie), ceux des I.E.Q.T. (Institut européen de la qualité totale), les DESS qualitatiques, etc...Ainsi nous pourrons dégager des pistes d'amélioration très révélatrices. Bref, après avoir cerné la thématique qualité totale, il s'agit: 1) d'inventorier les programmes d'enseignement de la qualité totale dans le secteur éducatif québécois, 2) d'en examiner la pertinence par rapport aux besoins de mutation des entreprises et 3) effectuer un étalonnage (benchmarking) par rapport au système français.

Contexte

Section :

Administration et gestion

Thème du colloque :

Administration et gestion

Hôte : Université de Trois-Rivières

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