Communication

Plan de relève des systèmes d'information en situation d'urgence : expériences d'entreprises québécoises en matière de développement et de gestion

André Pérès

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André Pérès

Résumé de la communication

De nos jours, la relève des systèmes d'information est indispensable pour assurer la continuité de la plupart des processus d'affaires essentiels à la survie des entreprises. Comme très peu d'études publiées se sont intéressées au développement et à la gestion de ces plans de relève, nous avons mené une étude exploratoire auprès de 12 entreprises québécoises. Les données, obtenues à l'aide de questionnaires et à la suite d'entrevues structurées, ont été fournies par des membres de la haute direction, des responsables de projet et des vérificateurs internes. Les résultats font ressortir que la très grande majorité des entreprises ont procédé sensiblement de la même manière, en ayant recours à une méthode découpée en 19 étapes dont la réalisation a nécessité la participation de la haute direction, du personnel des technologies de l'information, des utilisateurs ou du vérificateur interne. Les étapes associées au test du plan et à l'élaboration de la documentation ont été considérées à la fois comme les plus importantes pour assurer le succès du projet et comme les plus difficiles à réaliser. La façon de faire, l'appui des dirigeants, le comportement des participants ainsi que la qualité de ces derniers constituent les autres facteurs de succès proposés par les personnes interrogées. La dépendance accrue à l'égard des nouvelles technologies, l'arrivée de certains événements, les interventions répétées et soutenues du responsable des technologies de l'information ou des vérificateurs ont agi très souvent comme éléments déclencheurs. Deux tiers des entreprises ont fait face à des problèmes particulièrement importants qui relèvent, en grande partie, de la mobilisation des personnes et du manque d'intérêt des dirigeants.

Contexte

Section :

Administration et gestion

Domaine de la communication :

Administration et gestion

Hôte : Université Laval

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