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Planification et financement des normes ISO 9000 : inventaire des pratiques émergentes dans les PME du Québec

Jean-Bernard Carriere
Denis Rheault
JC

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Jean-Bernard Carriere

Résumé du colloque

La croissance du phénomène d'accréditation aux normes de qualité ISO 9000 au Québec montre l'importance d'une saine planification de son implantation, particulièrement face au contexte de mondialisation des marchés. L'objectif de notre recherche est d'inventorier les diverses pratiques émergentes de planification et de budgétisation à l'accréditation ISO 9000, incluant les coûts d'investissements. L'étude empirique porte sur 48 PME manufacturières en vue de déterminer les éléments de planification des ressources humaines, internes et externes, le degré d'implication de la direction ainsi que la répartition des coûts d'implantation. Les résultats montrent que les pratiques de planification sont en évolution, au rythme d'un apprentissage collectif entre les entreprises participantes; et que les coûts d'implantation varient considérablement d'une entreprise à l'autre selon des facteurs de taille, de gestion, d'approche à l'aide externe, ainsi que de l'état des équipements. En conclusion nous présentons un cadre de référence général de planification pour les gestionnaires projetant une accréditation future aux normes ISO 9000.

Contexte

Section :
Administration et gestion
news icon Thème du colloque :
Administration et gestion
host icon Hôte : Université McGill

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Titre du colloque :

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