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Planification et suivi de la satisfaction des utilisateurs dans les projets de géomatique municipale

Roger Baribeau
Bruno Urli
RB

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Roger Baribeau

Résumé du colloque

L'introduction de l'informatique dans les organisations a un effet perturbateur et la géomatique n'échappe pas à ce phénomène. Actuellement, le défi de la gestion de projets dans un domaine comme celui des systèmes d'information géographique concerne surtout la satisfaction des utilisateurs qui devient important du succès d'un projet (Rivard 1988, Davis 1986). Cependant, la satisfaction est un concept abstrait. Généralement, elle se résume en un ensemble de conditions qui se transforment rapidement en contraintes lors de la réalisation et trop souvent deviennent un facteur critique en fin de projet. Cette dégénérescence de la satisfaction résulte de l'approche utilisée. À partir d'une recherche empirique menée auprès des municipalités de plus de 5 000 habitants, les auteurs tracent une image du concept de satisfaction et de son évolution en fonction des phases du cycle de vie des projets. Cette étude empirique pourrait alors proposer une méthode de planification et de suivi de la satisfaction dans un projet de géomatique municipale.

Contexte

Section :
Sciences administratives
news icon Thème du colloque :
Sciences administratives
host icon Hôte : Université du Québec à Montréal

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Titre du colloque :

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Thème du colloque :

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