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Réorganisation du travail dans une caisse Desjardins

Marie-Claire Malo
André Poulin
MM

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Marie-Claire Malo

Résumé du colloque

Cette communication portera sur le processus de réorganisation du travail suivi par une caisse populaire en vue de réaliser sa stratégie. La réorganisation a consisté à créer un "back office" (BO) où toutes les tâches cléricales seront dorénavant effectuées. Bien que cette restructuration soit très "taylorienne" quant à la division du travail qu'elle établit au niveau de l'ensemble de la caisse, elle l'est cependant beaucoup moins au sein du BO lui-même qui fonctionne suivant le principe de la polyvalence. La direction du BO a misé sur la rotation mensuelle des préposées aux 4 postes de travail, ce qui comporte plusieurs avantages dont celui d'accélérer l'apprentissage. Par ailleurs, comme toute restructuration se caractérise par un changement, elle provoque des tensions, voire des conflits, dont la gestion a été faite dans cette caisse, beaucoup plus par la voie de l'ajustement mutuel que celle de l'autorité hiérarchique. L'expérience-pilote ayant été positive, d'autres caisses pourront s'en inspirer.

Contexte

Section :
Éducation coopérative : la démocratie comme enjeu
news icon Thème du colloque :
Éducation coopérative : la démocratie comme enjeu
host icon Hôte : Université du Québec à Rimouski

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Titre du colloque :

Éducation coopérative : la démocratie comme enjeu
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Réorganisation du travail dans une caisse Desjardins
Marie-Claire Malo
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