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Servir les citoyens tout simplement

Michel Beauchemin
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Michel Beauchemin

Résumé de la communication

Dès sa création en 2002, la nouvelle Ville de Québec s’est donné comme principale valeur de placer le citoyen au cœur de ses préoccupations, de le servir avec efficience et efficacité. En conséquence, la direction de la Ville a mis en place une démarche d’amélioration de la performance organisationnelle qui s’articule autour d’un projet qui intègre la qualité du service au citoyen et l’allègement des procédures. La Ville de Québec utilise le QUALImètre comme modèle de référence dans sa démarche d’amélioration. Le QUALImètre propose une structure d'analyse systémique, un système orienté vers les résultats. Si la valeur accordée à ces derniers est considérable, les pratiques qui y mènent ainsi que leur déploiement dans l'ensemble de l'organisation sont passés en revue, permettant de s'assurer du maintien des résultats. Quels résultats avons-nous constatés à la suite du déploiement de cette démarche d’amélioration? Quels en sont les facteurs facilitant ou entravant pour un ancrage dans les pratiques de gestion?

Résumé du colloque

Cet atelier vise à développer les partenanriats entre les membres de la communauté s'intéressant à l'enjeu de la gestion de la qualité, et ce aussi bien à un niveau intra-sectoriel qu'inter-sectoriel. Étant donné la complexité des problèmes auxquels est confrontée l'administration publique, complexité qui exige de mettre en place des interventions inter-sectorielles et surtout de développer de nouveaux savoirs de l'action, ces partenariats deviennent essentiels.

Contexte

Section :
La gestion de la qualité des services publics
news icon Thème du colloque :
La gestion de la qualité des services publics
manager icon Responsables :
Daniel Lozeau
host icon Hôte : Université d’Ottawa

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Titre du colloque :

La gestion de la qualité des services publics
Qualité des services locaux et citoyenneté de qualité
Gerard Divay
La qualité en éducation : une question de collaboration?
Lise Corriveau
Le message est clair; il nous faut gérer une qualité spécifique
Yvon Legris
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Thème du colloque :

La gestion de la qualité des services publics
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