Communication

Siffler en travaillant !

Anne Boucher

Nicole Giroux

Membre a labase

Anne Boucher

Résumé de la communication

En ces temps de réduction de personnel et de maximisation des profits, les employés vivent de plus en plus d'émotions négatives dans les organisations. Pour la grande majorité d’entre eux, le travail constitue une expérience exigeante et pénible. Alors que la plupart des chercheurs essaient de comprendre cette expérience négative afin de la minimiser, notre recherche tente plutôt de comprendre l'exception afin de la favoriser. Présumant qu’il n’y a pas que Blanche-Neige et ses sept nains qui aient le goût de « siffler en travaillant ! », notre étude porte donc sur les individus qui vivent leur travail comme une expérience émotionnelle particulièrement positive. Notre revue de littérature sur les différentes émotions positives nous a permis de mieux comprendre les émotions de plaisir, de satisfaction, d'« enjoyment », de « flow », de joie, de bonheur et de « fun » au travail. Par ailleurs, nous avons pu constater que les chercheurs abordent ces phénomènes selon deux perspectives bien distinctes, soit ce que nous avons appelé l’approche séquentielle et l’approche de co-occurrence. Pour notre part, nous avons adopté la perspective de co-occurrence et porté un regard résolument communicationnel sur l’expérience émotionnelle positive au travail. Dans le cadre d’une recherche phénoménologique-herméneutique, nous avons étudié cinq professionnels oeuvrant dans le secteur des services qui sont reconnus par leurs collègues comme étant particulièrement heureux au travail. Par le biais d’entrevues en profondeur et de journaux de bord, nous avons amené nos participants à expliciter leur vécu émotionnel au travail. Nos résultats indiquent qu’au-delà d’un contexte organisationnel facilitant, nos participants contribuent activement à leur propre bien-être au travail par l’engagement dont ils font preuve envers eux-mêmes et envers autrui. C’est dans la communication avec autrui qu’ils « voient » le résultat de leur travail et peuvent mesurer jusqu’à quel point ils sont eux-mêmes, « la différence qui fait la différence » comme le disait Bateson. Cette rétroaction valorisante est ce qui leur donne le goût de « siffler en travaillant ! ».

Contexte

Section :

Administration et gestion

Domaine de la communication :

Administration et gestion

Hôte : Université du Québec à Montréal

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