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Systèmes administratifs intégrés : formes d'autorité et formes d'équité

Louise Jeanne Caron
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Louise Jeanne Caron

Résumé du colloque

À partir d'une étude de cas portant sur la construction de systèmes informatisés intégrés dans un ministère, nous nous sommes attardée aux représentations des acteurs et des formes qui en découlent relatives au service à la clientèle. Réalisant un passage entre une forme bureaucratique classique à une forme bureaucratique intégrée, nous avons en effet démontré que la mise en forme des SAI suppose, par ailleurs, des formes d'autorité nouvelles mettant en oeuvre des rapports usagers-utilisateurs qui redéfinissent, en bout de ligne, la gestion des lois et, par extension, le rapport à l'éthique. Pour ce faire, nous avons eu recours à une analyse manuelle et automatisée d'un ensemble de documents et d'une série d'entrevues en profondeur, ce qui nous a permis de retracer les arrangements locaux, qui en sont à la base. Il appert, en effet, que cet investissement de forme propose une réingénierie des lois ou plus largement, un dé-thématisation des lois à travers les conventions socio-techniques qu'ils incorporent comme autant de nouveaux sites d'action.

Contexte

Section :
Savoirs et responsabilités
news icon Thème du colloque :
Savoirs et responsabilités
host icon Hôte : Université Laval

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Titre du colloque :

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