Colloque

Transférabilité des concepts de la qualité totale, possibilités et limites

Francine Roy

Claude Duguay

Membre a labase

Francine Roy

Résumé du colloque

L'ampleur du déficit, l'insatisfaction grandissante des citoyens face aux services publics, la complexification des problèmes socio-économiques et la difficulté qu'a l'État à y répondre, la détérioration de certains services offerts et, finalement, la révolte des contribuables face aux taxes sont autant d'indices d'une impasse qui s'aggrave pour l'État. Les marges de manœuvre sont minces et exigeront des gestionnaires publics un renouvellement des approches de gestion et des modes de décision. Des changements fondamentaux par rapport aux valeurs, aux approches et aux modes de gestion sont donc à prévoir. Mais quelles orientations peuvent prendre ces changements? Plusieurs organisations du secteur privé ont adopté l'approche qualité totale pour faire face à un contexte extrêmement compétitif. Une telle approche peut-elle contribuer, en partie, à résoudre la crise à l'intérieur du secteur public? Après une présentation des principaux concepts liés à une approche de qualité totale, nous explorerons les limites et les possibilités de ces concepts pour le secteur public et ce, en considérant ses caractéristiques propres : mission, rôles, prise de décision, relation de clientèle, processus, incitatifs administratifs et gestion des ressources humaines. Finalement, nous présenterons le bilan préliminaire de quelques expériences sur le terrain.

Contexte

Section :

Administration et management publics

Thème du colloque :

Administration et management publics

Hôte : Université du Québec à Montréal

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Titre du colloque :

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