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Un modèle de succès pour les places de marché électronique : les systèmes de gestion de la destination touristique

Marie Claire Louillet
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Marie Claire Louillet

Résumé de la communication

À l'heure où l'Internet devient un incontournable moyen de communication, les Organismes responsables de la Gestion d'une Destination touristique qui veulent la faire connaître à l'échelle mondiale se positionnent sur le Web. Ils offrent aux PMEs touristiques l’opportunité d’améliorer leur compétitivité tout en prenant le virage technologique. Souvent issus d’un partenariat public-privé les Systèmes de Gestion de la Destination (SGD) présentent une efficacité opérationnelle indéniable mais peu d’entre eux parviennent à un niveau de déploiement stratégique et à la rentabilité. Les SGD, dont l’apparition met fin au monopole des transporteurs et des tours opérateurs pour la distribution de la destination (Buhalis, 2003), offrent aux touristes une information complète et de qualité. Ils représentent, selon l’Organisation mondiale du tourisme, un pilier du développement de l’industrie touristique d’une région ou d’un pays. Or, les SGD ont les caractéristiques d’une place de marché électronique dont le succès est contingent à l’atteinte des objectifs potentiellement contradictoires poursuivis par ses acteurs : les clients, les fournisseurs de services, les distributeurs, le secteur public et les fournisseurs de solutions technologiques. Comment modéliser le succès d’une place de marché électronique et en particulier d’un SGD ? Suite à une revue de la littérature en systèmes d’information, des entrevues exploratoires seront réalisées auprès des parties prenantes clés du SGD Bonjour Québec.com (BQC). Issu d’un partenariat entre Tourisme Québec et Bell Canada, et primé en 2001 à Turin, c’est un SGD transactionnel qui se compare avantageusement aux autres systèmes à un niveau international. Le modèle de succès pour une place de marché électronique qui émergera de cette étude sera enraciné mais généralisable pour des SGD comparables. C’est le modèle théorique préliminaire qui sera présenté au Congrès de l’Acfas. Et l’identification des critères de succès pourra contribuer à l’accroissement de la longévité des SGD; ce qui devrait permettre aux intervenants de reprendre un certain contrôle sur l’achalandage, les prix et le développement stratégique futur de la destination tout en générant une valeur ajoutée pour le touriste.

Contexte

Section :
Administration et gestion
news icon Domaine de la communication :
Administration et gestion
host icon Hôte : Université du Québec à Montréal

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