Communication

Une évaluation comparative des produits de voyage en ligne

Fatma Ajmi

Vincent Sabourin

Membre a labase

Fatma Ajmi

Résumé de la communication

Cette recherche a pour but d’examiner les services de réservation de voyages en ligne offerts par les agences de voyages virtuelles. Une analyse comparative fut effectuée entre trois régions : l’Amérique du Nord, l’Europe Occidentale ainsi que l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Cette analyse comparative sera basée sur différentes catégories de variables qui sont les mêmes que celles retenues par Law et Leung (2001). Cet article présente les résultats obtenus pour les produits offerts en ligne, la tarification et la réservation en ligne pour l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Océanie. Les trois régions géographiques comparées présentent des différences significatives pour 20 variables : vols réguliers, vols charters, week-end, commission, moteur de recherche de bas prix, comparateur de prix, possibilité de réserver en ligne, possibilité de payer en ligne, sécurité des paiements, choix de repas en ligne, livraison de billet (gratuite et payante), programme de fidélisation, billet électronique, carte et photos des hôtels, carte des villes à visiter, état des vols, FAQ et vente de produits d’assurances.

Contexte

Section :

Administration et gestion

Domaine de la communication :

Administration et gestion

Hôte : Université du Québec à Montréal

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