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Une relation client-fournisseur harmonieuse au Service des ressources humaines: un premier pas dans l'implantation d'une philosophie de gestion basée sur l'amélioration graduelle et continue

Jocelyne Tétrault
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Jocelyne Tétrault

Résumé du colloque

La réforme que vivent les Collèges du Québec ne doit pas se limiter à leurs infrastructures pédagogiques, elle doit aussi toucher, comme le suggère le Conseil supérieur de l'Éducation dans son rapport annuel 1991-1992, leurs modes de gestion. L'implantation d'une philosophie de gestion basée sur l'amélioration graduelle et continue offre une réponse à cette nécessité. Le modèle développe une vision moderne de la gestion des ressources humaines en six modes (Insertion, Dynamisation, Progrès, Dialogue, Qualité de vie, Image) de même qu'une stratégie d'amélioration de la relation client-fournisseur basée sur les valeurs de la coopération et de gestion globale de la qualité. Il permet d'établir un diagnostic de la relation client-fournisseur et de planifier des actions de relation client-fournisseur autour de quatre thèmes composant le cycle de gestion de la qualité: 1- Sensibilisation-Engagement, 2- Diagnostic-Analyse, 3- Solutions-Recommandations, 4- Évaluation-Modification. Le processus COMMEH, section POSTES VACANTS a été retenu pour illustrer certains des résultats obtenus par les organisations ayant mis en œuvre ce modèle. Nous présentons une année réflexive sur la transférabilité de ces concepts, principes et outils de la qualité totale en éducation.

Contexte

Section :
Administration et management publics
news icon Thème du colloque :
Administration et management publics
host icon Hôte : Université du Québec à Montréal

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Titre du colloque :

Administration et management publics
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