Colloque

Une succursale bancaire fait-elle de la stratégie ?

Benoît Bazoge

Jan Saint-Macary

Membre a labase

Benoît Bazoge

Résumé du colloque

De plus en plus, les institutions financières canadiennes adoptent des stratégies corporatives distinctes : la Banque Royale offre une large gamme de produits financiers sur tout le territoire canadien, la Banque Nationale vise une clientèle de PME québécoises, la Toronto-Dominion convoite le spéculateur ontarien, etc. Le siège social décide donc d’opter pour une stratégie ou une combinaison de stratégies passant par l’envergure de produits, la couverture géographique et la segmentation de marché, sans oublier naturellement la différenciation qui vise à se démarquer de la concurrence. Contrairement aux secteurs manufacturiers, la distribution du produit dans les secteurs des services est souvent plus importante que le produit lui-même. Dans le secteur des services financiers où les produits sont souvent homogènes (mêmes termes d’hypothèque et mêmes taux à travers les grandes banques), le consommateur choisit sa banque en fonction du positionnement des succursales localisées à proximité. Ce sont les succursales, et non seulement les sièges sociaux des banques, qui sont donc en concurrence. Les banques canadiennes, évoluant pendant longtemps dans un environnement juridique et concurrentiel figé, n’ont pas été habituées à raisonner sur une dimension locale, spécifique à chacune de leur succursale. Cependant, chaque succursale évolue dans un micro-marché différent (ex. : quartier Westmount vs quartier Hochelaga) au sein duquel le positionnement à opérer peut changer radicalement d’une succursale à une autre. D’où la question centrale de cette recherche : une succursale bancaire fait-elle ou devrait-elle faire de la stratégie à son niveau local ? Cette recherche s’interroge en particulier sur l’imbrication de la stratégie corporative et de la stratégie de la succursale, sur le degré de liberté de la succursale face à son siège social, sur la micro-segmentation et la micro-différenciation opérée par la succursale, ainsi que sur les variables sur lesquelles une succursale bancaire agit ou devrait agir pour mettre en place une stratégie concurrentielle à un niveau local.

Contexte

Section :

Administration et gestion

Thème du colloque :

Administration et gestion

Hôte : Université de Trois-Rivières

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Titre du colloque :

Administration et gestion

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