Colloque

Utilisation de la métaphore de la turbulence pour analyser la phase d'implantation informatique

Sylvie Lavoie

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Sylvie Lavoie

Résumé du colloque

Il arrive qu'un dirigeant soit confronté, dans l'exercice de ses fonctions, avec des situations qui ne lui sont pas familières. Il n'est pas toujours facile d'expliquer au gestionnaire l'importance du rôle qu'ils ont à y jouer. Nous nous intéresserons, tout particulièrement au processus d'informatisation. Des différentes méthodes utilisées par les chercheurs en communication organisationnelle, nous en avons retenu une qui nous semble répondre à nos besoins de clarté et d'utilité exprimés par le gestionnaire. Il s'agit de l'histoire de cas. Notre but est, non seulement d'aider le gestionnaire à comprendre le fonctionnement de son organisation, mais aussi lui indiquer les moyens à prendre pour résoudre, et même éviter, certaines des difficultés qui surviennent lors d'un changement technologique. Nous analyserons, au cours de cette étude, deux histoires de cas tirées du domaine hôtelier. Ces histoires de cas concernent directement le vécu des employés durant la phase d'implantation du nouveau système. L'analyse de ces cas nous permettra de développer une autre vision du processus d'informatisation à l'aide d'une grille d'analyse que nous avons nommé la métaphore de la turbulence. Par la suite, nous utiliserons ces mêmes cas pour décrire l'expérience vécue par le personnel durant la phase d'implantation. A ce stade, la grille utilisée est tirée de la typologie de Pineault (inconfort, insatisfaction et incapacité). Dans une dernière étape, nous aborderons la question de l'importance de la communication à l'intérieur du processus d'informatisation. Nous terminerons en amenant certaines recommandations pouvant aider un dirigeant à mieux gérer l'informatisation de son organisation.

Contexte

Section :

Communication

Thème du colloque :

Communication

Hôte : Université de Montréal

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