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Validation de la banque de gestion d'appels de sondage téléphonique

Serge Chevalier
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Serge Chevalier

Résumé du colloque

La banque de gestion d’appel contient le résultat de chacun des appels de tous les numéros de téléphone échantillonnés dans un sondage téléphonique. La base inclut des informations relatives à la date et l’heure de l’appel ainsi que le résultat de l’appel circonscrit en une trentaine de catégories (entrevue complétée, refus, rendez-vous, ligne occupée, etc.). Les données disponibles dans cette banque permettent d’établir le taux de productivité de l’échantillon (associé aux coûts du projet et au nombre de répondants au sondage), le taux de réponse au sondage (un indice de la qualité des résultats obtenues) et les pondérations (dont les résultats dépendent). Lorsque l’administration des questionnaires est dévolue à une firme de sondage, cette dernière génère la banque de gestion d’appel. Afin de procéder à l’analyse de cette banque, nous avons établi une liste théorique exhaustive des codes qui ne peuvent apparaître qu’en code final ainsi que des séquences de codes inadmissibles. L’étude, informatique et manuelle, des codes et des séquences de codes fournis par une firme (112 310 appels pour 12 102 numéros de téléphone échantillonnés) montre des erreurs de classification de l’ordre de 14 %. Le taux de productivité ainsi que le taux de réponse calculer à partir des données initiales sont surévalués (respectivement de 6 % et de 2 %) et les pondérations auraient été affectées. Nous tirons des conclusions en rapport au logiciel permettant l’administration assistée par ordinateur des questionnaires, à la formation des intervieweurs ainsi qu’au rôle des firmes de sondage et des chercheurs au chapitre du contrôle de la qualité des données colligées.

Contexte

Section :
Nouvelles tendances
news icon Thème du colloque :
Nouvelles tendances
manager icon Responsables :
Jean-Pierre Dupuis Pierre Beaucage
host icon Hôte : Université de Montréal

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Titre du colloque :

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