Colloque

Validation du référentiel de connaissances associées aux capacités organisationnelles de l'administration électronique : étude de cas de la RRQ

Soumaya Bendhaou

Gilles St-Amant

Membre a labase

Soumaya Bendhaou

Résumé de la communication

Cette communication présente les résultats d’une recherche exploratoire qui a pour but de valider le référentiel des connaissances associées aux capacités organisationnelles (St-Amant, 2005 ; St-Amant et Renard, 2004) pour la mise en œuvre d’une stratégie d’administration électronique. Pour ce faire, une étude de cas de la Régie des Rentes du Québec (RRQ) a été réalisée en se basant sur des entrevues relatives aux différents projets ainsi qu’à l’analyse de documents. En premier, les évènements qui ont menés à la mise en œuvre et au développement de l’Administration électronique ont été reconstruit. En deuxième, une analyse en profondeur à l’aide de différentes techniques et outils ont permis d’identifier et de discuter les différentes capacités organisationnelles du référentiel. Les principaux résultats confirment que la présence de capacités dans les domaines de la gouvernance des affaires et des ressources informationnelles (GOI), de la gestion des affaires (GM), de la gestion des ressources informationnelles (RI) et de la gestion par projet (GP) et la Gestion de changement ont facilité le développement de l’administration électronique à la Régie des Rentes. Toutefois, nous proposons d’abord une articulation nouvelle de certaines capacités déjà identifiées dans le modèle. Ensuite, on propose d’ajouter et de préciser de nouvelles capacités et une nouvelle carte conceptuelle des connaissances associées aux capacités organisationnelles de l’administration électronique.

Résumé du colloque

Nous souhaitons cette année remettre le prix de la meilleure communication du colloque lors d'une cérémonie spéciale qui pourrait avoir lieu à la fin de la première journée.