Colloque

Vers une interaction stratégique efficace entre l'État et ses clients: incidence sur la gestion du secteur public

Denis Caro

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Denis Caro

Résumé du colloque

L'amélioration des services à la clientèle dépend de la qualité de la gestion stratégique des interrelations entre les organisations de production de services, des organisations intermédiaires et de l'utilisateur. La gestion de ces interrelations stratégiques nécessite une redéfinition du concept stratégique à trois dimensions: chaque dimension implique une fonction gouvernementale importante: la formation continue, la capacité du gouvernement à diagnostiquer l'environnement afin d'identifier les enjeux nationaux, la fonction contrôle et l'habileté organisationnelle du gouvernement à faire face efficacement en adaptant les moyens en fonction de la nature du problème et en fonction du risque des enjeux connus et stratégiques et actions appropriées vis-à-vis les enjeux en question. Une étude de cas sur les normes nationales des programmes de santé au Canada, des normes développées conjointement par le gouvernement fédéral, des gouvernements provinciaux et des comités à une vérification générale de lignes directrices du Programme de santé au Canada. Cette révision consistait à évaluer l'efficacité stratégique et l'efficience opérationnelle des lignes directrices élaborées sous les auspices du Comité consultatif fédéral-provincial-territorial en services médicaux et services de médicaments. Afin d'évaluer la perception, on a procédé à une étude des lignes directrices par rapport à la gestion à ce niveau par des 188 institutions dans un groupe représentant 80,6% des opérations dans le domaine de santé choisis au hasard et classés par type d'organisations canadiennes de santé pour examiner leur efficacité. Avec une réponse de 80,6%, on a pu dresser le profil des besoins de la gestion dans le processus de lignes directrices actuelles du Programme. On a procédé récemment dans une division interne de l'efficacité du concept et de l'évolution des lignes directrices en leur offrant à des structures structurantes avec des informaticiens clés. Le bureau des comptes de cette vérification générale n'ont que l'ultime souci dans la base de recommandations systématisées dans un rapport qui sont applicables à la communauté du système de santé canadien.

Contexte

Section :

Administration et management publics

Thème du colloque :

Administration et management publics

Hôte : Université du Québec à Chicoutimi

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