Colloque

Vers une transformation du lien social entre les directions d'entreprises, les salariés et les clients/usagers

Guy Bellemare

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Guy Bellemare

Résumé du colloque

Notre communication fait état des résultats d'une revue de littérature ayant trait aux transformations du marketing, et au-delà, du rapport social de service. Nous montrons que des chercheurs et des gestionnaires du marketing considèrent que le vente d'un bien passe de plus en plus par la «vente» d'un lien social (Cova, 1995). Il s'agirait de répondre à la quête identitaire des diverses tribus (Maffesoli) qui se développent dans la modernité avancée. En marketing, le lien importerait plus que le bien désormais. Selon ces auteurs, l'effritement du lien social moderne obligé famille, classe sociale), ouvre la voie au lien davantage choisi, à construire, non donné à l'avance. Nous illustrons des pratiques organisationnelles tendant à favoriser le développement du lien social avec les clients et à les intégrer à la définition du bien ou du service, à sa production de même qu'à la co-surveillance du personnel. Nous faisons état des conséquences de ces propositions sur le rapport social de production: style de gestion du personnel, formation, sélection, etc. En conclusion, nous nous interrogeons au sujet du sens de ces transformations sur l'identité des salariés. Se pourrait-il que nos sociétés aient abandonné la conception du salarié-machine pour lui substituer une conception tout aussi instrumentale du salarié-produit?

Contexte

Section :

Lien social en mutation

Thème du colloque :

Lien social en mutation

Hôte : Université de Trois-Rivières

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