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Colloque
Plusieurs auteurs affirment qu’il est difficile de mesurer la qualité des relations interpersonnelles, toutefois pour Donabedian (1988), le processus interpersonnel est le véhicule dont dépendent les résultats de soins techniques. D’ailleurs, les attentes jugées les plus importantes par les usagers du réseau de la santé montréalais sont liées à la dignité, l’empathie et l’intimité, trois indicateurs du secteur relationnel (RRSSSMC, 2000). Si plusieurs auteurs retiennent l’empathie comme indicateur de la qualité des soins et services, le respect de la dignité et la préservation de l’intimité de la personne, valeurs clés de la philosophie du Caring (Watson, 1999), ne sont que …
Colloque
Plusieurs auteurs affirment qu’il est difficile de mesurer la qualité des relations interpersonnelles, toutefois pour Donabedian (1988), le processus interpersonnel est le véhicule dont dépendent les résultats de soins techniques. D’ailleurs, les attentes jugées les plus importantes par les usagers du réseau de la santé montréalais sont liées à la dignité, l’empathie et l’intimité, trois indicateurs du secteur relationnel (RRSSSMC, 2000). Si plusieurs auteurs retiennent l’empathie comme indicateur de la qualité des soins et services, le respect de la dignité et la préservation de l’intimité de la personne, valeurs clés de la philosophie du Caring (Watson, 1999), ne sont que …
