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Colloque
Il s'agit d'une analyse de cinq expériences d'implantation de projets qualité dans diverses organisations publiques québécoises : un ministère, une municipalité, une commission scolaire et deux centres hospitaliers. Après une vague de popularité, la qualité totale est maintenant soumise à un examen critique. A partir des expériences menées dans plusieurs organisations, on a recueilli suffisamment d'informations pour bien fonder cette critique. Tout le processus d'implantation d'un projet de qualité totale fait face à des appuis aussi bien qu'à des oppositions. Son succès ou son insuccès dépend en grande partie de la qualité de sa gestion et de l'habileté à introduire …
