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Notre communication propose une réflexion sur les relations entre l'administration publique et ses clients, individus et entreprises, à partir du cas du programme canadien d'isolation des maisons avec la mousse isolante d'urée-formaldéhyde (MIUF). Entre 1977 et 1980, plus de 80 000 maisons canadiennes furent isolées avec ce produit, sous l'empire d'un programme fédéral d'économies d'énergie. À la fin de 1980, cependant, il fut interdit par le ministère de la Santé nationale et du Bien-être social. Deux ans plus tard, le gouvernement fédéral accepta de subventionner l'enlèvement de ce produit par les propriétaires désireux de le faire. Après un procès d'une …