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pen icon Colloque
Transférabilité des concepts de la qualité totale, possibilités et limites
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L'ampleur du déficit, l'insatisfaction grandissante des citoyens face aux services publics, la complexification des problèmes socio-économiques et la difficulté qu'a l'État à y répondre, la détérioration de certains services offerts et, finalement, la révolte des contribuables face aux taxes sont autant d'indices d'une impasse qui s'aggrave pour l'État. Les marges de manœuvre sont minces et exigeront des gestionnaires publics un renouvellement des approches de gestion et des modes de décision. Des changements fondamentaux par rapport aux valeurs, aux approches et aux modes de gestion sont donc à prévoir. Mais quelles orientations peuvent prendre ces changements? Plusieurs organisations du secteur privé …

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