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Colloque
À partir d'une étude de cas portant sur la construction de systèmes informatisés intégrés dans un ministère, nous nous sommes attardée aux représentations des acteurs et des formes qui en découlent relatives au service à la clientèle. Réalisant un passage entre une forme bureaucratique classique à une forme bureaucratique intégrée, nous avons en effet démontré que la mise en forme des SAI suppose, par ailleurs, des formes d'autorité nouvelles mettant en oeuvre des rapports usagers-utilisateurs qui redéfinissent, en bout de ligne, la gestion des lois et, par extension, le rapport à l'éthique. Pour ce faire, nous avons eu recours à …
Colloque
Le logiciel Nudist (Non-numerical Unstructured Data Indexing, Searching and Theorising) est un logiciel conçu pour l'analyse de données qualitatives. La particularité de ce logiciel est qu'il rend opérationnelle la théorie ancrée ou 'Grounded Theory' (Glaser et Strauss:1967). À l'aide d'entrevues tirées d'une étude de 31 entrevues réalisées dans le cadre d'une étude sur le processus de construction des systèmes informatiques dans un ministère, l'article présente comment l'utilisation de ce logiciel permet la construction des catégories d'analyse, la vérification des hypothèses et le travail de suivi de la lecture des données. En effet, cette démarche d'analyse automatisée risque de mener à …
Colloque
Notre étude, inspirée de la "grounded theory" (Strauss et al. 1967) et de l'approche ethnographique (Law et al.1986) nous a permis d'analyser une série de documents et d'entrevues (31) faites auprès des employés et des utilisateurs des sous constructions de systèmes administratifs informatisés (SAI) d'un ministère. Dans notre étude de cas, la participation des utilisateurs à périodiquement été rendue nécessaire au fur et à mesure que le plan du processus. Les résultats de l'étude se révèlent que la mise en relation des utilisateurs et des informaticiens a changé de rôle au cours des différentes étapes critiques à chacune des étapes …
