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Colloque
Les systèmes de réalité virtuelle (SRV) sont utilisés depuis plusieurs années dans de nombreux domaines d’applications tels que l’aéronautique, l’aérospatiale, la défense, l’éducation, l’exploitation minière, la médecine, les jeux vidéo, la production d’énergie, etc. Ils permettent de faire différents types de tâches qui peuvent porter sur l’aménagement, la conception, la formation, la maintenance, la commande et le suivi, la téléopération, et qui peuvent être faites selon un mode collaboratif ou non. Par exemple en conception, ils sont devenus des outils privilégiés pour modéliser et simuler, parce qu’ils permettent de visualiser, manipuler et tester une grande variété d’objets et de systèmes …
Colloque
Le concept de système de soutien à la "performance" (SSP) (dans le sens du terme en anglais car la traduction en français n'est pas encore fixée) est de plus en plus utilisé par les développeurs de logiciels et les professionnels de la formation. Dans cette communication, nous présentons un bref historique des SSP, les définitions proposées, les buts visés par ces systèmes et les différentes visions des auteurs leur correspondant, de même que les limites actuelles des SSP. Nous montrons la place peuvent occuper les systèmes à base de connaissances, l'hypertexte et le multimédia dans les SSP. Nous comparons la …
Colloque
Cette recherche porte sur l'analyse et la modélisation du travail verbal des représentants à la clientèle d'une grande entreprise de production et de distribution d'électricité. Elle a permis de comprendre et d'optimiser le travail de ces représentants, dont le rôle est de bien définir des objectifs et des contenus de formation, en vue de mettre des outils d'aide à la performance. Les représentants reçoivent les appels téléphoniques des clients et traitent les demandes en direct au moyen de systèmes informatiques, il y a lieu. Les appels portent soit sur des demandes d'explications (ex. , facture, économie d'énergie), des demandes de …
Colloque
Cette recherche porte sur l'analyse et la modélisation du travail verbal des représentants à la clientèle d'une grande entreprise de production et de distribution d'électricité. Elle a permis de comprendre et d'optimiser le travail de ces représentants, dont le rôle est de bien définir des objectifs et des contenus de formation, en vue de mettre des outils d'aide à la performance. Les représentants reçoivent les appels téléphoniques des clients et traitent les demandes en direct au moyen de systèmes informatiques, il y a lieu. Les appels portent soit sur des demandes d'explications (ex. , facture, économie d'énergie), des demandes de …
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Cette recherche porte sur l'analyse et la modélisation du travail verbal des représentants à la clientèle d'une grande entreprise de production et de distribution d'électricité. Elle a permis de comprendre et d'optimiser le travail de ces représentants, dont le rôle est de bien définir des objectifs et des contenus de formation, en vue de mettre des outils d'aide à la performance. Les représentants reçoivent les appels téléphoniques des clients et traitent les demandes en direct au moyen de systèmes informatiques, il y a lieu. Les appels portent soit sur des demandes d'explications (ex. , facture, économie d'énergie), des demandes de …
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Cette recherche porte sur l'analyse et la modélisation du travail verbal des représentants à la clientèle d'une grande entreprise de production et de distribution d'électricité. Elle a permis de comprendre et d'optimiser le travail de ces représentants, dont le rôle est de bien définir des objectifs et des contenus de formation, en vue de mettre des outils d'aide à la performance. Les représentants reçoivent les appels téléphoniques des clients et traitent les demandes en direct au moyen de systèmes informatiques, il y a lieu. Les appels portent soit sur des demandes d'explications (ex. , facture, économie d'énergie), des demandes de …
Colloque
On peut classer selon deux dimensions les buts de l'usager (U) à propos de la fonction DEFAIRE dans les interfaces personne-système (IPS). Selon la première dimension, les buts portent sur le recouvrement des effets des actions liées à l'apprentissage par exploration, ou à des erreurs. Selon la seconde dimension, les buts portent sur la tâche elle-même ou sur l'outil utilisé pour faire celle-ci. On peut raffiner la classification pour chaque dimension, par exemple en distinguant les niveaux d'analyse sémantique et syntaxique pour la tâche, ou encore les types d'erreurs effectuées (erreurs ou ratés). Actuellement, dans les systèmes informatiques, la fonction …
Colloque
Cette étude compare trois techniques d'exécution du travail pour l'entretien des lignes sous moyenne tension (25 kV), soit: la technique aux bâtons (longueur: 6, 8 pi), la téléopération élevée (avec ou sans force de retour; travail dans une cabine portée par un engin élévateur, et vue directe sur l'aire de travail), et téléopération au sol (travail dans une cabine située au sol, et vue sur l'aire de travail au moyen d'écrans). La comparaison des 3 techniques se base sur les temps d'exécution des tâches, les modes opératoires, la charge de travail et la satisfaction. Trois monteurs de Hydro-Québec ont participé …
Colloque
Les fonctionnalités de gestion des erreurs humaines sont essentielles dans les interfaces humain-ordinateur. Elles doivent être conçues avec soin pour des raisons de sécurité, de qualité du produit du travail, de temps et de satisfaction des utilisateurs. Il existe deux grandes catégories de fonctionnalités de gestion des erreurs dans SI : la prévention et la correction. Pour des raisons évidentes, la stratégie de prévention doit être suivie, surtout pour des systèmes dont les erreurs et les coûts sont importants. Cependant, elle n'est pas suffisante car les gens font inévitablement des erreurs avec les SI, et même, il faut consigner les …
