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Colloque
Le débat demeure entier. Quel rôle doit tenir l'université dans la formation de ses élèves en vue de leur accession au marché du travail? La réponse à cette question ne fait pas l'unanimité au sein de la communauté universitaire et d'une faculté à l'autre, les curriculums reflètent bien les divergences. Curieusement, les écoles étroitement liées aux associations professionnelles comme les facultés de Droit, d'Administration et d'Ingénierie pour ne nommer que celles-là, offrent des programmes dont les contenus sont intimement liés aux tâches qu'exerceront les futurs professionnels. Le conférencier s'intéresse à la formation que reçoivent les étudiants en technologie éducative et …
Colloque
Cette recherche porte sur l'analyse et la modélisation du travail verbal des représentants à la clientèle d'une grande entreprise de production et de distribution d'électricité. Elle a permis de comprendre et d'optimiser le travail de ces représentants, dont le rôle est de bien définir des objectifs et des contenus de formation, en vue de mettre des outils d'aide à la performance. Les représentants reçoivent les appels téléphoniques des clients et traitent les demandes en direct au moyen de systèmes informatiques, il y a lieu. Les appels portent soit sur des demandes d'explications (ex. , facture, économie d'énergie), des demandes de …
