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Colloque
Face aux changements provoqués par les processus de globalisation et de libéralisation des marchés ainsi que par le désengagement de l'État dans plusieurs secteurs, certaines entreprises coopératives du Costa Rica ont envisagé, comme réponse stratégique, le développement et l'implantation d'un processus de qualité totale (PQT). Axé sur l'augmentation de la productivité, l'amélioration du processus de travail, l'élargissement de la part de marché et la satisfaction des clients, cette stratégie vise non seulement un niveau de performance élevé sur les marchés national et régional (Amérique centrale). Une analyse de 25 coopératives a été réalisée, en mettant l'accent sur l'identification des processus …
