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Colloque
La variable qualité est devenue une des composantes majeures de la gestion de l'entreprise en raison de la concurrence accrue sur les marchés internationaux. Parallèlement, une revue de la littérature en marketing permet de constater une pénurie de recherche sur le concept de qualité de service et les phénomènes qui s'y rattachent, particulièrement dans le secteur des services. Cette communication présente les résultats d'une étude exploratoire qui s'inscrit dans un projet de recherche portant sur la modélisation de la qualité perçue d'un service de téléconférence auprès d'un échantillon aléatoire d'environ 1000 usagers d'un service de type mixte. 18 facteurs explicatifs …
Colloque
Pendant que la recherche sur la planification stratégique pour le secteur privé a pris un grand essor depuis la fin des années soixante-dix, plusieurs auteurs ont noté l'absence de ce type de planification dans le secteur public (Schnell et Hofer 1979 Hatten 1982). Cette communication présente les résultats d'une étude exploratoire effectuée auprès d'une dizaine de ministères de la province du Nouveau-Brunswick. L'étude veut vérifier si le processus traditionnel de planification stratégique est utilisé dans la fonction publique provinciale. Rappelons que ce processus comporte trois phases: la formulation, l'implantation et l'évaluation de stratégies. Cette étude révèle que seules deux des …
Colloque
Pendant que la recherche sur la planification stratégique pour le secteur privé a pris un grand essor depuis la fin des années soixante-dix, plusieurs auteurs ont noté l'absence de ce type de planification dans le secteur public (Schnell et Hofer 1979 Hatten 1982). Cette communication présente les résultats d'une étude exploratoire effectuée auprès d'une dizaine de ministères de la province du Nouveau-Brunswick. L'étude veut vérifier si le processus traditionnel de planification stratégique est utilisé dans la fonction publique provinciale. Rappelons que ce processus comporte trois phases: la formulation, l'implantation et l'évaluation de stratégies. Cette étude révèle que seules deux des …
Colloque
L'un des problèmes majeurs rencontrés dans le domaine de l'éducation des adultes réside dans l'absence de participation de ceux-ci et a toujours été au cœur des préoccupations des éducateurs. Par ailleurs, l'utilisation des stratégies marketing est plutôt rare dans ce domaine en raison de leur coût élevé et de leur efficacité encore inconnue. La présente communication traite d'une démarche marketing en place dans le cadre d'un projet pilote d'éducation des adultes à l'Île-du-Prince-Édouard. Cette démarche envisagée pour une population d'expression française vivant en milieu minoritairement anglophone, vise essentiellement à minimiser, sinon éliminer les barrières à la participation des adultes aux …
