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Cette étude examine le rôle de la langue dans le développement de moyens de communication dit universels. Elle soutient que l'accès à certain système de communication public peut quelquefois être limité par des facteurs intégrés dans sa production. Comme moyen de communication permettant une interaction verbale et ne requérant aucune aptitude particulière à l'utilisation, le téléphone a dû éliminer la barrière en termes de langue d'usage, parmi le groupe qui pouvait se l'approprier. Cependant, une analyse du développement du téléphone au Québec et en Ontario montre que, pendant la période étudiée, l'opératrice constituait un élément essentiel de médiation dans la …