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Dans le cadre d'un projet de recherche-action s'inscrivant dans le contexte de la réforme du système des services de santé, les chercheurs, en collaboration avec les diverses parties prenantes, en sont venues à identifier les principaux facteurs de risques qui pouvaient compromettre la qualité de vie des personnes âgées vivant en CHSLD. Par la suite, ces derniers ont élaboré et mis en application un programme d'intervention qui visait à assurer le contrôle de certains facteurs humains pouvant affecter le comportement des intervenants et ainsi altérer la relation avec les personnes âgées et leur famille. C'est en fonction d'une telle problématique …