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Communication
En 2025, il est prévu que 50% des compagnies à l’échelle mondiale investiront dans les chatbots plutôt que dans les applications mobiles (Keyrus, 2018) et les entreprises gagnantes seront celles qui déploieront de bonnes stratégies basées sur l’intelligence artificielle (IA) au profit des consommateurs (Marous, 2020). Malgré cet engouement, la littérature sur les chatbots dans les services financiers n’en est qu’à ses débuts et peu d’études ont exploré le concept de qualité de service électronique (QSE) (Rese et al. 2020). Cette étude se propose de développer une nouvelle conceptualisation de la QSE à 5 facteurs (cognitives : praticité, personnalisation, vie …
Colloque
Cet article propose un modèle des antécédents et conséquences de la vente suggestive dans le domaine de la restauration. L'activité de vente est explorée en tenant compte d'un cadre théorique associé à la vente et d'une séquence unique de service chez les détaillants de service. Des antécédents sont appréhendés et tiennent compte de caractéristiques du vendeur, du client et du contexte de service. Les conséquences des comportements de vente sont également considérées en comparant les effets sur les ventes effectuées, sur la satisfaction du client et la relation entre celles-ci.
Colloque
Le marketing relationnel qui cherche à établir des rapports privilégiés avec sa clientèle a connu une renommée impressionnante en marketing durant le dernier quart de centenaire, et a également évolué grâce au commerce électronique. L'utilisation d'Internet dans la stratégie relationnelle peut créer un avantage concurrentiel pour l'entreprise (Allan et Chudry, 2000; Duncan, 2000; El Fidha et Charki, 2008; Toufaily et Perrien, 2006). Ainsi, identifier les attributs qui caractérisent sa clientèle la plus «relationnelle» est important afin de développer des stratégies marketing adaptées à leurs besoins qui assureront la continuité de la relation. D'autre part, tracer le portrait des clients moins …
Colloque
Le marketing relationnel qui cherche à établir des rapports privilégiés avec sa clientèle a connu une renommée impressionnante en marketing durant le dernier quart de centenaire, et a également évolué grâce au commerce électronique. L'utilisation d'Internet dans la stratégie relationnelle peut créer un avantage concurrentiel pour l'entreprise (Allan et Chudry, 2000; Duncan, 2000; El Fidha et Charki, 2008; Toufaily et Perrien, 2006). Ainsi, identifier les attributs qui caractérisent sa clientèle la plus «relationnelle» est important afin de développer des stratégies marketing adaptées à leurs besoins qui assureront la continuité de la relation. D'autre part, tracer le portrait des clients moins …
