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Colloque
Suivant la posture épistémologique et la stratégie de recherche choisies, on ne vérifie pas de la même façon la validité de la connaissance créée (Gavard-Perret et al. 2012). En Design Sciences, le chercheur doit vérifier les validités internes et externes de son travail académique afin d'en vérifier la rigueur scientifique. Il doit aussi évaluer l'artefact afin d'en déterminer sa pertinence pour les managers. Dans cette communication, nous exposons, tout d'abord, les critères possibles d'évaluation d'une recherche en Design Sciences. Ensuite, en s'appuyant sur la conception d'un artefact pour aider les managers à construire des parcours client cross-canaux dans le cadre …
Colloque
La distribution en cross-canal fait face à de nouveaux comportements du client (Collin-Lachaud & Vanheems 2011): (a) il choisit un canal parmi d'autres à chaque étape du parcours d'achat, (b) il fragmente son parcours en s'arrêtant puis en le reprenant quelque temps plus tard sur un autre canal et (c) il est moins routinier en changeant de canal selon la situation ou selon la disponibilité de ses ressources technologiques, temporelles ou cognitives. Notre objet de recherche sera la conception de parcours client cross-canal au sein des enseignes de distribution françaises par le service marketing. Nous nous interrogerons sur la conception …
