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C’est dans le contexte du nouvel ordre social fondé sur les technologies d'information et de communication qu'émerge le concept de *gouvernement électronique* ou *e-gouvernement*. En Amérique latine, on l'envisage souvent comme une troisième génération de réformes qui succède les réformes structurelles du « Consensus de Washington » et les réformes de deuxième génération des années 1990. Dans le cas du Chili, les initiatives visant la modernisation électronique de l'appareil public méritent toute notre attention. Ils s'insèrent dans l'effort plus global de modernisation de l'état. À ce sujet, on peut voir dans les trois gouvernements de la «Concertacion », un effort …