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Colloque
Plusieurs auteurs affirment qu’il est difficile de mesurer la qualité des relations interpersonnelles, toutefois pour Donabedian (1988), le processus interpersonnel est le véhicule dont dépendent les résultats de soins techniques. D’ailleurs, les attentes jugées les plus importantes par les usagers du réseau de la santé montréalais sont liées à la dignité, l’empathie et l’intimité, trois indicateurs du secteur relationnel (RRSSSMC, 2000). Si plusieurs auteurs retiennent l’empathie comme indicateur de la qualité des soins et services, le respect de la dignité et la préservation de l’intimité de la personne, valeurs clés de la philosophie du Caring (Watson, 1999), ne sont que …
Communication
L'évaluation de la satisfaction des clients prend beaucoup d'importance dans le contexte du service de maintien à domicile. Le développement d'un système efficace de mesure et d'évaluation de la qualité doit tenir compte des besoins exprimés par les consommateurs et de leur définition de la qualité. Afin de rendre crédible les opinions émises par les consommateurs et les utilisateurs de services, en l'occurrence les personnes âgées et leurs aidants familiaux, il importe de comprendre l'importance qu'ils accordent aux caractéristiques des services dont ils bénéficient. Pour comprendre l'importance accordée à des caractéristiques de services, cette étude a privilégié la méthodologie Q, …
