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Colloque
Nous analysons le développement et l’organisation séquentielle d’un genre communicationnel dans des organisations où l’accès à un système interne de messagerie instantanée est généralisé à tous les membres, les ‘questions rapides’. L’intelligibilité et la légitimité de ce genre organisationnel constitue une ressource pour accomplir collectivement des tâches complexes en mobilisant au fil de leur accomplissement des collègues constitués en personnes-ressources et mobilisés comme experts. Cette forme d’intelligence collective autour de laquelle s’articule communication, technologie de communication et travail d’organisation est mise en évidence sur un cas empirique de réponse à un courriel commercial composée collaborativement, deux autres participants ayant été …
Colloque
Cette communication propose de distinguer deux modèles pour décrire la fragmentation croissante des activités dans les situations de travail, fondés respectivement sur le basculement successif d’un engagement à un autre (ou « zapping occupationnel ») et la pertinence à chaque instant d’une pluralité d’engagements plus ou moins « préoccupants » (ou multi-activités). Il montre comment les logiques d’innovation et de design des technologies de communication favorisent d’une part l’inscription durable de sollicitations dans l’environnement sur des modalités peu coûteuses en attention et en engagement, et d’autre part l’organisation séquentielle des cours d’action. L’analyse d’un cas d’usage de la messagerie instantanée …
