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Il arrive qu'un dirigeant soit confronté, dans l'exercice de ses fonctions, avec des situations qui ne lui sont pas familières. Il n'est pas toujours facile d'expliquer au gestionnaire l'importance du rôle qu'ils ont à y jouer. Nous nous intéresserons, tout particulièrement au processus d'informatisation. Des différentes méthodes utilisées par les chercheurs en communication organisationnelle, nous en avons retenu une qui nous semble répondre à nos besoins de clarté et d'utilité exprimés par le gestionnaire. Il s'agit de l'histoire de cas. Notre but est, non seulement d'aider le gestionnaire à comprendre le fonctionnement de son organisation, mais aussi lui indiquer les …