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Colloque
Cette recherche s’intéresse à l’effet, sur le changement d’attitude du consommateur, de l’adéquation entre les bases (affectives et cognitives) de l’attitude envers un produit et le contenu (émotion/information) de la publicité. L’objectif consiste à analyser le degré de cohérence entre les déterminants affectifs et cognitifs des attitudes envers un type de produits (alimentation) et les éléments émotionnels et informatifs des messages de la publicité alimentaire. En premier lieu une enquête par questionnaire auprès de 355 adultes canadiens français a permis de déterminer les bases affectives et cognitives des préférences alimentaires. Dans un second temps, une analyse de contenu des messages …
Colloque
Une étude sur le terrain fut effectuée avec l'objectif de déterminer de manière empirique la structure de l'expérience émotionnelle associée à un service. Elle visait aussi à étudier la relation entre les différentes dimensions émotionnelles et la satisfaction du consommateur et de voir comment cette relation évoluait au cours du processus de service. L'étude fut effectuée auprès de 71 patients, consommateurs de soins médicaux et paramédicaux dans un centre hospitalier de soins aigus (durée moyenne de séjour 4.5 jours). Des mesures quotidiennes et post-consommation furent effectuées. Les résultats démontrent que la relation entre d'une part les dimensions positives et négatives …
Colloque
Les auteurs s'intéressent au plaisir associé à l'expérience de consommation ainsi qu'à la formation de jugements hédoniques globaux. Plus particulièrement, ils explorent l'influence de certains biais lors de l'intégration d'expériences hédoniques de diverses valences et diverses intensités dans un jugement global. Lors d'une étude effectuée en laboratoire, l'ordre et l'intensité selon lesquels surviennent les expériences hédoniques ont été manipulés (tendances monotones croissante et décroissante, présentation en premier, présentation en dernier). Soixante-dix sujets adultes, mâles et amateurs de hockey, ont évalué des forfaits de billets de hockey (série de trois parties, chacune avec une valeur hédonique différente, telle qu'évaluée sur une …
Colloque
Les auteurs s'intéressent au plaisir associé à l'expérience de consommation ainsi qu'à la formation de jugements hédoniques globaux. Plus particulièrement, ils explorent l'influence de certains biais lors de l'intégration d'expériences hédoniques de diverses valences et diverses intensités dans un jugement global. Lors d'une étude effectuée en laboratoire, l'ordre et l'intensité selon lesquels surviennent les expériences hédoniques ont été manipulés (tendances monotones croissante et décroissante, présentation en premier, présentation en dernier). Soixante-dix sujets adultes, mâles et amateurs de hockey, ont évalué des forfaits de billets de hockey (série de trois parties, chacune avec une valeur hédonique différente, telle qu'évaluée sur une …
Colloque
Les limites cognitives qui apparaissent souvent avec l'âge peuvent rendre difficile, chez le consommateur âgé, l'expression précise de ses attentes face aux biens de consommation et de services. Au cours d'entrevues en profondeur, 87 répondants de différentes groupes d'âges (40-45 ans, 56-69 ans, et 70 ans) expriment leurs attentes face à divers services de restauration grâce à l'utilisation de la méthode de Kelly. Cette méthode, présentant au répondant des stimuli groupés en triades, permet de faire surgir des concepts autrement difficiles à exprimer. Les attentes furent codifiées et compilées selon leur nature. Les différents groupes d'âge furent comparés en terme …
Colloque
Il a été démontré que l'expérience émotionnelle associée à la consommation de biens et services est un prédicteur de la satisfaction de la clientèle (Westbrook 1987; Dubé-Rivoux 1990). Dans une étude sur le terrain, 211 adultes ayant séjourné pour plus de 5 jours dans un centre hospitalier rapportèrent leur expérience émotionnelle et leur degré de satisfaction avec l'ensemble des services reçus. Une analyse factorielle révèle une structure tridimensionnelle (63% de la variance): émotions négatives internes (e.g., tendu, anxieux, déprimé), négatives externes (e.g., frustré, méfiant), positive (e.g., optimiste, calme). Chacun de ces facteurs s'avéra un prédicteur significatif de la satisfaction, la …
Colloque
Une étude effectuée sur le terrain compare l'efficacité de différents tons émotionnels (humour, peur et neutre) associés à un même contenu d'information dans une communication persuasive (dépliant) portant sur l'usage du condom. Les répondants sont 1255 étudiants (485 garçons et 797 filles) répartis dans 5 Cégeps de la région de Montréal. La proportion de répondants qui disent avoir pris la communication et sont par la suite capables de la reconnaître est égale pour l'humour et la peur, toutes deux étant supérieures au ton neutre (p < .05). Cependant, la peur (comparée au ton neutre et à l'humour) produit des attitudes …
Colloque
Une étude effectuée sur le terrain compare l'efficacité de différents tons émotionnels (humour, peur et neutre) associés à un même contenu d'information dans une communication persuasive (dépliant) portant sur l'usage du condom. Les répondants sont 1255 étudiants (485 garçons et 797 filles) répartis dans 5 Cégeps de la région de Montréal. La proportion de répondants qui disent avoir pris la communication et sont par la suite capables de la reconnaître est égale pour l'humour et la peur, toutes deux étant supérieures au ton neutre (p < .05). Cependant, la peur (comparée au ton neutre et à l'humour) produit des attitudes …
