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La continuité comme attribut de la qualité des services. Les compétences mobilisées par les gestionnaires de cas en matière de continuité du point de vue des dossiers cliniques
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Cette communication rend compte de comment les gestionnaires de cas indiquent aux dossiers leurs traces de continuité et à en inférer les composantes conceptuelles. Selon les récents modèles théoriques de la qualité, la continuité des services en est une composante importante. Elle peut être relationnelle (rapports signifiants entre professionnels et usagers), informationnelle (l’accès des professionnels aux informations), puis d’approche (la cohérence des diverses actions réalisées au bénéfice de l’usager). Le dossier clinique est reconnu comme un observatoire important de la continuité, même si peu de recherches l’ont étudié sous cet angle, privilégiant le plus souvent les études de conformités à …

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