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Diagnostic des capacités organisationnelles de services par la démarche ECS : le cas MeteoLux
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L’identification et l’analyse des capacités organisationnelles représentent un élément important du diagnostic stratégique interne afin que l’organisation puisse déterminer le type de stratégie qu’elle est en mesure de choisir et de pouvoir mettre en œuvre. Cependant, le concept même de capacités organisationnelles fait encore l’objet de débats scientifiques, et n’est par conséquent pas encore consensuellement stabilisé et défini. Pour autant, des méthodes et démarches de gestion des capacités ont été développées sur base de pratiques éprouvées, comme les normes ISO 15504, CMM, ITIL, etc. Cependant, ces démarches ont été élaborées isolément des développements théoriques, qui pourraient certainement les renforcer. Dans …

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