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La présente recherche-action, réalisée à la TÉLUQ, dans le cadre d’une étude doctorale en technologie éducative de l’Université Laval, avait pour objectif d’améliorer une situation problématique engendrée par l’intégration du e-learning dans les institutions d’enseignement supérieur. C’est par le biais de la méthodologie des systèmes souples (MSS) de Checkland, et par conséquent, à partir de la « vision du monde » des acteurs de terrain que les changements susceptibles d’améliorer la situation ont émergé. L’étude adopte une épistémologie socioconstructiviste. Les discussions ont montré qu’en dépit de l’immense potentiel que recèle cette technologie, l’exploitation reste très insuffisante, et ceci, pour de …