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Communication
L’adoption massive des appareils mobiles a modifié les comportements des consommateurs et créé une nouvelle manière de les rejoindre pour les entreprises. Y voyant une opportunité, l’industrie bancaire démontre un intérêt grandissant envers ce média. Cependant, les modèles utilisés pour classifier les types d’applications mobiles ne sont pas adaptés à la nouvelle réalité. L’étude propose une classification des fonctionnalités propres aux applications mobiles bancaires en croisant la nature de celles-ci avec leur niveau d’interactivité. Afin de valider la matrice proposée, l’étude recense les fonctionnalités mobiles offertes par l’ensemble des banques opérant au Canada, dont 34,7 % proposent une application mobile. …
