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Colloque
La qualité totale s'avère ce mouvement qui aide les organisations à mieux répondre aux nouvelles normes de compétition à la suite du phénomène de globalisation des marchés. Un nouveau paradigme émerge en matière de comportement organisationnel nécessitant des transformations considérables tant dans la culture, les structures, les mesures: valeurs centrées sur le client, décloisonnement et horizontalisation de l'organisation, reconception des processus, mobilisation de tout le personnel, partenariat avec les fournisseurs, etc. Les entreprises québécoises relèvent le défi afin de demeurer en affaires: déjà près de 50% ont adopté une démarche de qualité au moyen de l'enregistrement aux normes ISO 9000, …
