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Après deux décades d’obscurité relative de la part du réseau de recherche et du gouvernement américain, l’Internet a explosé depuis l’année 1990 pour pénétrer les organisations et le grand public, attirant des millions d’utilisateurs de tout âge, sexe, profession et provenance. Malgré cet engouement que suscite le réseau Internet, aussi bien dans les institutions d’enseignement et de recherche que dans les organisations gouvernementales ou les entreprises, très peu d’études semblent avoir tenté de connaître les impacts réels de l’utilisation du réseau sur la performance des organisations. De même, très peu d’études empiriques se sont données pour objectif d’identifier l’importance de …